Política de Pagamento e Reembolso

 

ValeTech Tecnologia em Infraestrutura Ltda

Última atualização: 2025

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1. Forma de Pagamento

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• A ValeTech não realiza transações financeiras diretamente em seu site.

• Todos os pagamentos referentes a serviços, contratos ou fornecimento de equipamentos ocorrem exclusivamente:

  • Diretamente em nosso escritório, mediante emissão de nota fiscal;

  • Por meios bancários oficiais (transferência, depósito identificado ou PIX corporativo, quando disponível);

  • Conforme estipulado em contrato corporativo de suporte e serviços;

  • Para serviços pontuais (spot), mediante aprovação prévia de orçamento formal.

⚠️ Nenhum representante, técnico ou colaborador da ValeTech está autorizado a receber pagamentos pessoais ou em contas não oficiais da empresa.

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2. Aprovação de Serviços e Orçamentos

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• Todo serviço ou fornecimento de equipamentos é previamente orçado e submetido ao cliente para aprovação.

• A execução somente ocorre mediante aceite formal do orçamento ou assinatura de contrato.

• Alterações ou serviços adicionais que não estejam no escopo original devem ser reavaliados e orçados novamente.

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3. Reembolso

A ValeTech adota uma política de reembolso alinhada às normas legais brasileiras, em especial ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis.

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3.1. Serviços de TI e Suporte

• Uma vez iniciado o serviço contratado, o reembolso integral não se aplica, salvo se houver falha comprovada de execução por parte da ValeTech.

• Em caso de cancelamento antes do início da execução, poderá ser realizado reembolso, descontando eventuais custos administrativos já incorridos.

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3.2. Equipamentos e Produtos

• Reembolsos ou trocas de equipamentos fornecidos pela ValeTech seguem as regras de garantia dos fabricantes e distribuidores oficiais.

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar imediatamente à ValeTech para que as medidas de garantia sejam acionadas.

• Não serão aceitos pedidos de reembolso em casos de mau uso, danos causados por terceiros ou condições que violem os termos de garantia.

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3.3. Situações Especiais

• Em serviços personalizados ou sob medida, o reembolso poderá ser limitado, considerando os custos já assumidos no desenvolvimento.

• Reembolsos, quando aplicáveis, serão processados em até 30 dias úteis após a solicitação formal e análise do caso.

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4. Transparência e Conformidade

• A ValeTech mantém registro formal de todos os pagamentos, contratos e serviços executados, garantindo conformidade fiscal e contábil.

• Todas as condições de pagamento e eventuais reembolsos são comunicadas previamente, visando transparência e segurança para ambas as partes.

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✅ Assim, a ValeTech reforça seu compromisso de atuar com ética, legalidade e transparência em todas as relações comerciais.